İade ve Değişim Politikası

Ursacase olarak, kullanıcılarımıza en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Ancak, kullanıcıların memnuniyetsizlik yaşaması durumunda iade ve değişim süreçlerine ilişkin politikalarımızı aşağıda açıklıyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim

Kullanıcılarımızın kişiye özel olarak tasarladığı ve Ursacase tarafından basılarak üretilen telefon kılıfları, kullanıcı istekleri doğrultusunda üretildiği için 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik gereğince cayma hakkına tabi değildir. Bu nedenle, kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır. Tasarım hatası veya baskı kalitesiyle ilgili sorunlarda ise müşteri desteğimizle iletişime geçerek sorunun çözümü için yardımcı olabiliriz.

2. Standart Ürünlerde İade ve Değişim

Standart, kişiselleştirilmemiş ürünlerde kullanıcılar, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talep edebilirler. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• İade veya değişim talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• İade veya değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir, ancak yanlış ürün gönderimi veya kusurlu ürünlerde bu ücret Ursacase tarafından karşılanır.

3. İade ve Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

İade veya değişim işlemi yapmak isteyen kullanıcıların aşağıdaki adımları takip etmeleri gerekmektedir:

• İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve ürünle ilgili detaylı açıklama ile birlikte info@ursacase.com adresine e-posta göndererek bildiriniz.
• Talebiniz değerlendirildikten sonra size bir geri dönüş yapılacak ve iade/değişim işleminiz için gerekli adımlar açıklanacaktır.
• Onay alındıktan sonra ürünü, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

4. İade Ücretlerinin Geri Ödemesi

İade işlemlerinde ürün bedeli, ürünün Ursacase tarafından teslim alındığı tarihten itibaren 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan kredi kartına veya kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. İade edilen ürünlerin kargo ücreti kullanıcı tarafından karşılanacaktır. Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti Ursacase tarafından karşılanır.

5. Kusurlu ve Hasarlı Ürünler

Kullanıcıların teslim aldıkları ürünlerde baskı hatası, eksiklik veya hasar bulunması durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde durumu info@ursacase.com adresine bildirmeleri gerekmektedir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo ücretleri Ursacase tarafından karşılanacak olup, kullanıcıya yeni ürün gönderimi veya ürünün iadesi yapılacaktır.